환불 정책

최종 수정일: 2026년 6월 4일

본 문서는 한국어와 영어로 작성되었으며, 양 언어 버전은 동등한 법적 효력을 가집니다. 두 버전 사이에 해석상 차이가 있는 경우, 한국 거주 이용자에게는 한국어 버전이 우선합니다.
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English version

본 환불 정책은 LunaRabbit Inc.의 제품 및 서비스(이하 "서비스")에 대한 유료 구독의 환불 요청이 가능한 시기와 방법을 설명합니다. 또한 구독 해지 방법도 안내합니다. 본 정책은 이용약관을 보충하며, 유료 플랜이 제공되는 시점부터 모든 유료 플랜에 적용됩니다.

베타 상태: 서비스는 현재 베타 단계입니다. 유료 플랜은 pricing.lunarabbit.ai에서 이용하실 수 있습니다. 아래 조항은 모든 유료 플랜에 적용됩니다. 베타 기간 동안 가격, 크레딧 할당량 및 기능은 합리적인 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.

용어 정의. "구독 시작일"이란 결제 대행사를 통해 유료 플랜에 대한 결제가 성공적으로 처리되고, 해당 유료 기능에 대한 접근이 귀하의 계정에서 활성화된 날짜를 의미합니다. "유료 기능"이란 유료 플랜에 한정되어 제공되며 무료 플랜에서는 이용할 수 없는 모든 기능, AI 모델, 능력, 크레딧 할당량 또는 기타 디지털 콘텐츠를 의미합니다. 유료 기능의 "이용 개시"란 해당 유료 기능을 소비하거나 접근하는 모든 행위를 실행하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 유료 모델 선택 또는 유료 크레딧 풀에서 차감되는 유료 등급의 AI 요청을 실행하는 경우가 이에 해당합니다.

1. 지역별 청약철회권

귀하가 받으시는 보호는 거주 국가 또는 지역의 법률에 따라 달라집니다.

1.1 유럽 경제 지역(EEA) 및 영국

귀하가 EEA 또는 영국에 거주하는 소비자인 경우, 소비자 권리 지침(EU) 2011/83/EU 및 영국 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 요금) 규정 2013에 따라, 별도의 사유 없이 구독 시작일로부터 14일(역일 기준) 이내에 구매를 철회할 권리가 있습니다.

본 정책의 목적상, 유료 서비스는 지침 제16조 제(m)항(및 이에 상응하는 영국 규정)에 따른 유형 매체에 공급되지 않는 디지털 콘텐츠로 분류됩니다. 청약철회 기간 내에 유료 기능의 이용을 개시하는 경우(예: 유료 등급 AI 요청 실행), 귀하는 (a) 서비스의 즉시 이행에 대한 명시적 사전 동의를 부여하고, (b) 제16조 제(m)항에서 허용하는 범위 내에서 해당 유료 기능에 대한 청약철회권을 상실함을 인정하는 것으로 간주됩니다. 아직 이용이 개시되지 않은 유료 기능은 14일 이내에 환불이 가능합니다.

1.2 대한민국

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률은 대한민국 소비자에게 최소 7일의 청약철회 기간을 보장합니다. LunaRabbit은 전 세계 모든 소비자를 위해 이를 자발적으로 14일(역일 기준)로 연장합니다. 이를 통해 거주 지역에 관계없이 동일한 수준의 보호를 제공합니다.

1.3 미국 및 기타 지역

현지 법률에서 법정 청약철회 기간을 요구하지 않는 경우, 당사는 제1.1조 및 제1.2조에 기술된 것과 동일한 14일 환불 기간을 제공하며, 아래 제2조의 조건이 적용됩니다.

1.4 복수 결제 시 환불 자격 산정 방법

귀하의 계정에 복수의 결제 거래가 있는 경우(예: 최초 월간 구독 후 플랜 업그레이드), 환불 자격은 결제 거래별로 평가됩니다. 각 개별 청구건은 14일 기간 및 제1.1조에 기술된 이용 개시 조건에 대해 독립적으로 심사됩니다.

2. 환불 자격 및 제한 사항

환불 자격 요건:

다음 항목은 법률에서 요구하는 경우를 제외하고 환불 대상이 아닙니다:

3. 구독 해지 또는 변경

해지와 환불은 다릅니다. 해지는 구독의 갱신을 중단하는 것이며, 그 자체로 현재 기간에 대한 환불 권리를 부여하지 않습니다. 환불은 이미 이루어진 청구를 제1조 및 제2조의 자격 요건에 따라 취소하는 것입니다.

4. 환불 요청 방법

귀하의 계정에 연결된 이메일 주소로 [email protected]에 환불 요청을 보내 주십시오. 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다:

당사는 3영업일 이내에 귀하의 요청을 접수 확인하며, 5영업일에서 7영업일 이내에 검토를 완료하는 것을 목표로 합니다. 제1.1조(EEA/영국 소비자)에 따라 환불이 발생하는 경우, 지침 제13조 제3항에서 요구하는 바에 따라 환불금은 당사가 귀하의 철회 요청을 수신한 날로부터 14일(역일 기준) 이내에 지체 없이 지급됩니다. 기타 승인된 환불의 경우, 당사는 승인 후 신속하게 결제 대행사에 원래 결제 수단으로의 환불을 지시합니다.

5. 처리 기간 및 방법

6. 판매 대행자 및 세금

유료 플랜에 대한 결제는 당사의 판매 대행자(Merchant of Record) 역할을 하는 제3자 결제 대행사를 통해 처리됩니다. 해당 대행사는 당사를 대신하여 인보이스 발행, 결제 수금, 그리고 해당하는 부가가치세(VAT), 상품서비스세(GST) 또는 판매세 준수를 담당합니다. 대행사의 신원은 결제 시 공개됩니다. 구매 시점에 부과된 세금은 법률이 요구하는 경우 기본 구매 금액과 함께 환불됩니다.

7. 분쟁 및 지불 거절(차지백)

요금이 잘못 청구되었다고 생각하시는 경우, 먼저 제4조에 기재된 연락 수단을 통해 당사에 문의해 주십시오. 대부분의 문제는 10영업일 이내에 해결됩니다. 당사에 먼저 연락하지 않고 은행이나 카드 발급사에 지불 거절(차지백)을 제기하시면 해결이 지연될 수 있습니다. 당사의 환불 절차가 제공된 후에도 반복적으로 근거 없는 지불 거절을 제기하는 등 명백히 남용적인 행위가 있는 경우, 당사는 검토 중 해당 계정을 일시적으로 정지할 수 있습니다. 본 조항의 어떤 내용도 요금이 부당하다고 진정으로 판단되는 경우 카드 발급사 또는 은행에 요금을 이의 제기할 수 있는 귀하의 법정 권리를 제한하려는 것이 아닙니다.

8. 정책 변경

당사는 수시로 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 이메일 또는 제품 내 알림을 통해 통지되며, 통지 후 최소 30일 이후에 시행됩니다. 변경 시행일 이전에 이루어진 구매에 대한 환불은 구매 시점에 유효했던 정책에 따라 평가됩니다.

9. 연락처

본 환불 정책에 대한 문의 또는 요청 제출:

부속서 I — 표준 청약철회 양식 (EEA / 영국)

제1.1조에 따른 청약철회권을 행사하기 위해 아래 양식을 사용하실 수 있으나, 반드시 사용해야 하는 것은 아닙니다. 작성된 양식을 [email protected]로 발송해 주십시오.

아래 양식은 영문으로 작성하여 제출해 주시기 바랍니다.

To:    LunaRabbit Inc.
       [email protected]

I/We hereby give notice that I/we withdraw from my/our
contract for the supply of the following service:

  Service:                          ____________________
  Order or invoice number (if known): __________________
  Subscription start date:          ____________________
  Date of order:                    ____________________
  Name of consumer(s):              ____________________
  Address of consumer(s):           ____________________
  Signature (paper notice only):    ____________________
  Date:                             ____________________

본 환불 정책은 이용약관에 명시된 법률에 의해 규율됩니다. 본 정책의 어떤 내용도 EU 지침 2011/83/EU, 영국 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 요금) 규정 2013, 대한민국 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 또는 기타 관할권의 관련 법률에 따른 비배제적 권리를 포함하여, 해당 강행 법규에 따른 소비자의 법적 권리를 제한하지 않습니다.